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Num. Piloto: (591-3) 3443403 / Reservas: (591-3) 3435446 / Celular: +591 69030405
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CONDICIONES DE HOSPEDAJE

Aspectos generales del servicio

• PAGO DE HOSPEDAJE: Premium Suites se reserva el derecho de realizar cobros por anticipado cuando lo considere conveniente. Así también cualquier cuenta deberá ser pagada el momento de ser solicitada por recepción, para lo cual el huésped deberá contar con su entera predisposición.

• FORMAS DE PAGO: El pago puede ser realizado en efectivo en moneda nacional o dólares americanos así como con las tarjetas de crédito Visa y Master Card. “No tenemos permitido el pago con American Express”.

• DOCUMENTACION: Todo huésped, en el momento de registrarse, debe presentar su documento de identidad o pasaporte + boleta de ingreso al país (solo extranjeros) y fijar el tiempo de su permanencia en Premium Suites. En el caso de requerir posteriormente un tiempo mayor de hospedaje al previsto en la hoja de registro, su confirmación de espacio estará condicionada por el departamento de reservas en función de la disponibilidad de departamentos para las nuevas fechas requeridas.

• HORARIO DE INGRESO (Check in): A partir de las 13:00 hrs. Para los vuelos que llegan en la madrugada la reserva de habitación debe realizarse tomando en cuenta una noche antes del arribo del vuelo.

• HORARIO DE SALIDA (Check out): A las 12:00 hrs. Si desea ocupar su habitación pasado este horario, se incrementa el 50% de su tarifa hasta las 18:00 horas y dependerá de la disponibilidad del departamento lo cual deberá ser coordinado y confirmado con la administración del Aparthotel. Pasado este horario se procederá al cobro del 100% de la tarifa.

• EARLY CHECKIN (6:00 am a 12:00): Los horarios establecidos por Premium Suites para el Check in y Check out correspondientes son 12:00 y 13:00 del medio día (MD) respectivamente. Los ingresos podrán ser realizados normalmente desde las 7:00 hasta las 18:00 hrs., y el pasajero podrá ingresa a su habitación antes de la hora permitida de Check in (13:00), siempre y cuando Premium Suites tenga en disponibilidad el departamento, de lo contrario el huésped tendrá que esperar hasta las 12:30 MD para proceder a su ingreso y Check in correspondiente.

• LATE CHECK IN (18:00 a 00:00): Son horarios de Late Check in (horario de ingreso retrasado) los horarios comprendidos entre las 18:00 y las 00:00 de la media noche (MN) y deben ser indicados por el huésped al momento de realizar la reserva, de tal manera que se evite la baja automática de la mima o el uso del departamento involucrado en la reserva durante el día.

• Los huéspedes que realicen un Check in a partir de las 00:00 MD hasta las 5:00 am se considera como un "LATE ARRIVAL" y se registrara su estadía como un costo normal de pernocte de una noche , con salida a las 12:00 MD a menos que haya solicitado un Late check out para las 14:00, el cual estará sujeto a disponibilidad y confirmación por parte de Premium Suites.

• LATE CHECK OUT (14:00): Se considera un Late check out a cualquier solicitud que no exceda las 14:00 como máximo. Este procedimiento podrá ser solicitado por el huésped sin cargo al Aparthotel en caso de ser necesario, pero su confirmación estará sujeta a disponibilidad de espacio y será informada oportunamente.

• LATE CHECK OUT (18:00): Se procede al cargo de media tarifa según el departamento en el que se encuentre el huésped.

• LATE CHECK OUT (TARIFA COMPLETA): Todo late check out que exceda las 18:00 hrs, es sensible al cobro de la tarifa completa del departamento. Independientemente de que exista o no pernocte por parte del huésped.

• DAY USE: Se considera el uso de los departamentos de Premium Suites como DAY USE, cuando el huésped realiza su reserva y confirma el uso del departamento, por un lapso no mayor a 6 horas durante un mismo día. En este caso la tarifa a ser aplicada será del 50% de descuento sobre la tarifa rack del departamento reservado.

• WALK IN: Se considera huésped WALK IN a todas aquellas personas o instituciones que no tenían reserva confirmada en Premium Suites y que desean hacer uso inmediato de algún departamento. En caso de contar con disponibilidad y tomando en cuenta la temporada del año, la recepción de Premium Suites indicará la tarifa a ser aplicada.

• ESTADIAS PROLONGADAS: Para periodos de hospedaje mayores a 30 días (ESTADIAS PROLONGADAS), el huésped deberá además de realizar el registro y Check - In correspondiente, depositar una garantía de $us 200 la cual será devuelta una vez realice el Check out y la administración de Premium Suites compruebe el buen estado de los activos del departamento alquilado. (solo aplicable ara personas naturales y no para reservas corporativas).

• DEPOSITOS DE GARANTIA: Los depósitos realizados por concepto de "ESTADIA PROLONGADA" (mayor a 30 días, menos en temporada de feria), serán reembolsados al huésped en su totalidad una vez se haya comprobado que el estado del departamento y sus activos esta en optimas condiciones. Por otro lado en caso de daños se ejecutara lo que corresponda de dicha garantía para como parte de daños y perjuicios.

• REDUCCION DE DIAS EN UNA RESERVA DE HOSPEDAJE PROLONGADO: En caso de reducción en los días de hospedaje de una reserva mayor a 15 días, y que goce de tarifa preferencial, el Aparthotel realizará un ajuste a sus tarifas, aplicando los precios de mostrador por el tiempo de hospedaje usado. En el caso de que el ajuste de tarifas de como resultado un saldo pendiente de pago, el huésped asumirá y deberá pagar dicho monto sin reclamo alguno.

• POLITICA DE CUIDADO A OBJETOS PERSONALES: El Aparthotel pone a disposición y en cada uno de los departamentos, una caja de seguridad digital. Estos equipos son habilitados SIN CARGO para todos los huéspedes, por lo cual, cualquier extravío ya será completa responsabilidad del huésped y no del Aparthotel.

• Las ropas olvidadas en habitación serán guardadas por un periodo de 2 meses en espera de reclamo, al término de dicho tiempo Premium Suites se reserva el derecho de poder decidir el destino de las mismas.

• POLITICA DE CUIDADO DE ACTIVOS DEL APARTHOTEL: El huésped tiene la obligación y total responsabilidad de de velar por la conservación y cuidado de los activos (muebles, equipos y otros) e instalaciones del departamento asignado para su estadía. Para tal efecto al momento de su registro y Check in recibirá una boleta con la lista de los equipos puestos a su disposición y el estado actual de funcionamiento. Cualquier daño causado a alguno de los activos durante la estadía será plena responsabilidad del huésped y deberá correr con la reposición del mismo asumiendo un valor impuesto por Premium Suites en relación al nivel de daño ocasionado en el activo del departamento.

• INGRESO DE VISITAS: Por su seguridad y la del resto de los huéspedes, NO está permitido el ingreso a las habitaciones a personas que no hayan sido previamente registradas en recepción. Para tal efecto las personas acompañantes que ingresen deberán presentar su documento de identidad o pasaporte en recepción y recibir la autorización correspondiente.

• TIEMPO MAXIMO DE VISITAS: Las personas externas que cuenten con autorización como acompañantes, no deberán permanecer en las instalaciones de Premium Suites pasadas las 11:00 pm.

• MANEJO DE LLAVES DE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIO DE LIMPIEZA: Para su mayor comodidad y a tiempo de salir, el huésped deberá dejar las llaves de su habitación en recepción, de tal forma que Premium Suites pueda proceder al servicio de Room Cleaning en los horarios establecidos (8:00 a 12:00 am). Pasado dicho periodo de tiempo, la limpieza del departamento correrá por parte del huésped. En el caso de pérdida de la llave el huésped deberá correr con los gastos de reposición.

• TARJETAS MAGNETICAS DE INGRESO: Para su mayor comodidad Premium Suites pondrá a disposición de sus huéspedes una tarjeta magnética para facilitar su ingreso al Aparthotel, esta deberá ser devuelta a la hora de hacer el checkout. En caso de extravío el huésped deberá correr con el gasto de reposición de 20 dólares americanos.

• POLÍTICA DE USO DE SOFA CAMA EN NIÑOS: Niños menores de 10 años podrán hacer uso del sofá cama en sala sin cargo extra, por encima de este limite de edad el costo será de 15 dolares por noche.

• POLITICA DE MASCOTAS: En Premium Suites No está permitido el ingreso de mascotas de ningún tipo.

• REUNIONES SOCIALES: En el Aparthotel no están permitidos ningún tipo de fiestas dentro de los departamentos.

• Los usuarios no deben olvidar que existen otros huéspedes alojados, los cuales tienen los mismos derechos y obligaciones, es por ello que se exige categóricamente se cumplan los horarios establecidos en las políticas internas del Aparthotel, además de mantener las normas de conducta adecuadas durante se estadía. Cualquier infracción a la presente norma faculta al Aparthotel a cancelar sin reclamo alguno y de manera unilateral la reserva del huésped, además de exigir el pago de daños y perjuicios.

• POLITICAS DE RUIDO Y CANCELACION DEL SERVICIO DE HOSPEAJE: La Administración de Premium Suites se reserva el derecho de exigir dentro de sus instalaciones la cesación de todo ruido susceptible de molestar al resto de los huéspedes.

• La Administración de Premium Suites podrá rescindir contrato de hospedaje de forma unilateral bajo las siguientes causales.

- Delito grave o infracción a las buenas costumbre de convivencia.
- Por daños o perdidas que el huésped o sus visitas puedan ocasionar Premium Suites o a terceros.
- El ingreso de sustancias controladas o ilegales del establecimiento o a su habitación. De hacerlo Premium Suites se reserva el derecho de realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades pertinentes.
- Por infracción de cualquiera de los puntos anteriormente mencionados.

• REQUERIMIENTOS ESPECIALES: Cualquier solicitud de servicios adicionales tales como Mesa de planchado, secadora de calle, equipos de Blue ray, Xbox 360, alquileres de vehículos y otros debe realizarse junto con su reserva, de tal forma que podamos verificar la disponibilidad dar respuesta efectiva a su requerimiento.

Reservas, confirmaciones, cancelaciones y penalidades

• CANALES DE RESERVA: Premium Suites sugiere realice sus reservas con la anticipación correspondiente para asegurar ser atendido adecuadamente. Los canales a través de los cuales puede efectivizar su reserva son: numero piloto (3-435446), email (reservas@premiumsuites.com.bo), Whatsapp (69030405) Facebook o a través de nuestra web www.premiumsuites.com.bo.

• CONFIRMACIONES DE RESERVA: Las reservas serán confirmadas por escrito y remitidas por correo electrónico del potencial huésped detallando todas y cada una de las condiciones acordadas para su hospedaje, tales como: fecha de ingreso, fecha de salida, cantidad de noches, cantidad de personas, tipo de departamento, Aparthotel de su preferencia, modalidad de pago, etc.

• Todas las reservas que no cuenten con un convenio corporativo con nuestros Aparthoteles, necesariamente deberán respaldar su reserva con un pago anticipado de por lo menos una noche de hospedaje, antes de las 72 hrs de realizada, de lo contrario nuestro sistema dará de baja automáticamente la misma, sin derecho a reclamo y replica por parte del huésped.

• AMPLIACIONES DE RESERVA: Ante cualquier necesidad de ampliación de hospedaje por parte de algun huésped, este deberá solicitar expresamente al departamento de reservas la posibilidad de ampliar el servicio de hospedaje, brindando para ello las nuevas fechas de ingreso y salida. El departamento de reservas evaluara dicha solicitud en función a la disponibilidad de espacio y generara una nueva confirmación escrita en caso de ser procedente la ampliación, iniciando un nuevo servicio de hospedaje con el huésped.

Así también y para ser procedente el huésped deberá tener todas cuentas en “0” con el Aparthotel y pagar por anticipado el nuevo servicio requerido.

Las ampliaciones de hospedaje que no hayan seguido el canal regular con el departamento de reservas, no serán tomadas como oficiales por el Aparthotel, dando lugar a posibles inconvenientes para el huésped y la no generación de espacio.

• MODIFICACIONES DE RESERVA: Las modificaciones o cambios a las condiciones de la reserva deben informarse por mail (reservas@premiumsuites.com.bo), con al menos 24 horas de anticipación, no teniendo validez cualquier comunicación verbal.

• CANCELACIONES PASAJEROS INDIVIDUALES: No se aplicaran las penalidades/cobros por NO SHOW si la cancelación de la reserva se realiza 24 horas antes de la llegada del huésped. Caso contrario se procederá a aplicar una penalidad correspondiente al valor de una noche de hospedaje. No se aceptan como válidas cancelaciones por teléfono, las cancelaciones deben ser notificadas por carta o e-mail.

• CANCELACIONES DE GRUPOS: Sin cobro de NO SHOW si se realiza con 7 días calendario de anticipación a la llegada de los pasajeros. Caso contrario se procede al cobro del monto correspondiente a una noche de hospedaje de todo el grupo. No se aceptan como válidas cancelaciones por teléfono debiendo ser notificada las mismas por carta o e-mail.

• PENALIDAD POR NO SHOW: Toda anulación o modificación fuera de las políticas establecidas de cancelación, tiene el cobro de una noche de hospedaje.

Tarifas y Comisiones

• Las tarifas especiales, promocionales o corporativas, son consideradas tarifas "NETAS" NO SUJETAS A COMISION DE NINGUN TIPO por parte del Premium Suites, en relación a la empresa o persona que realizó la reserva. Dicha tarifa deberá ser cancelada en su totalidad a Premium Suites.

• Las Tarifas corporativas resultantes de convenios interinstitucionales entre Premium Suites y empresas de distintos rubros son de carácter estrictamente confidencial e independiente una de la otra. Así también las tarifas corporativas tienen un vigencia de 1 año calendario a partir de la firma del convenio, excepto en temporadas altas (EXPOCRUZ del 15 al 30 de septiembre) donde las empresas deberán contemplar las "TARIFAS DE FERIA" establecidas por Premium Suites para dicho periodo de tiempo.

• En el caso de existir alguna promoción o tarifa establecida por concepto de "ESTADIA PROLONGADA" (mayor a 15 días, menos en temporada de feria), esta deberá ser cancelada en su totalidad al momento de realizar la reserva correspondiente.

• Las tarifas rack o de mostrador son susceptibles a ser comisionadas tanto por Agencias de viaje (AGV), Personas naturales, Representantes u Operadores de Turismo (OPT), siempre y cuando se ajusten al porcentaje acordado y comprometido entre Premium Suites y dichas empresas, previa firma de un convenio entre partes. Ninguna tarifa expuesta o publicada por algún tipo Operador de turismo puede o debe ser mayor a las tarifas rack o de mostrador ofrecidas por Premium Suites.

• Los porcentajes comisionables susceptibles de pago a los diferentes Operadores de turismo (AGV, OPT u otros), se determinan de manera confidencial e independiente previa negociación y firma de convenios interinstitucionales.

• El pago de comisiones a Agencias de viaje (AGV), Personas naturales, Representantes u Operadores de Turismo (OPT) se realizará previa conciliación administrativa mensual y contra entrega y envío de las facturas fiscales que correspondan.

• TARIFA DE GRUPO: Se aplica para un mínimo de 10 departamentos reservados.

Temporadas altas y bajas

• Se consideran temporadas altas a todas aquellas fechas en las que la demanda de hospedaje se ve incrementada sustancialmente durante ciertos periodos de tiempo al año. Entre las actividades consideradas dentro de esta categoría tenemos: del 15 al 30 de septiembre (EXPOCRUZ) y todo congreso nacional o internacional con base en Santa Cruz, que tenga previsto un movimiento de visitantes igual o mayor a 200 personas.

FORMAS DE PAGO

Alternativas de pago para su reserva

Para su mayor comodidad y con el objetivo de brindarle alternativas adecuadas que faciliten el pago de sus reservas en cualquiera de nuestros Apartoteles, Premium Suites pone a su entera disposición las siguientes opciones:

1. Pago en efectivo

Se efectiviza al momento de realizar el registro y Check -In del o los huéspedes en la recepción del Aparthotel Premium Suites Santa Cruz.

2. Deposito en cuenta corriente*

Cuenta corriente en bolivianos:

Cuenta corriente en dólares:

Codigo SWIFT: BANIBOLXXX

A nombre de: Jorge Emilio Vaca Heredia

*Posterior deposito en cuenta, por favor remitir la boleta de depósito a la siguiente dirección de e-mail: reservas@premiumsuites.com.bo

3. Pagos con tarjeta

3.1 Pago ONLINE SEGURO - “PAYME”
Usando nuestro motor de reservas en tiempo real, usted no solo podrá escoger el departamento que se acomode mejor a sus necesidades de hospedaje, sino podrá PAGAR TODO SU HOSPEDAJE DE FORMA SEGURA. Para ello lo único que debes escoger durante el proceso de reserva será la opción “PAYME”, la cual le asegurara una transacción segura.

3.2 Pre autorización de tarjeta de crédito
Pago desde su país con tarjeta de crédito.
Para poder efectuar un pago anticipado desde cualquier parte del mundo usando para ellos una tarjeta de crédito, el interesado deberá cumplir los siguientes requisitos:
1. Solicitud de envió del formulario de autorización de cobro con tarjeta de crédito al correo de contacto reservas@premiumsuites.com.bo.
2. Envío del formulario de autorización previamente llenado y firmado a mano a la dirección de correo reservas@premiumsuites.com.bo.
3. Envío escaneado del documento de identidad, pasaporte o DNI del propietario de la tarjeta de crédito, a ser cargada para el pago de la reserva. (reservas@premiumsuites.com.bo).
4. Envío escaneado del anverso y reverso de la tarjeta de crédito objeto de la transacción. (reservas@premiumsuites.com.bo)
Tanto el titular de la tarjeta como el documento de identidad de la persona que solicita el cargo deberán coincidir, de lo contrario no se aprobara la solicitud de cobro por parte del Aparthotel.

3.3 Pago en el Aparthotel con tarjeta de debito
Premium Suites Santa cruz cuenta con el sistema POS (Punto electrónico de ventas), permitiendo al huésped realizar sus pagos por concepto de hospedaje y otros, a través de la presentación y uso de cualquier tarjeta de debido.

3.4 Pago en el Aparthotel con Tarjetas de Crédito
Premium Suites Santa cruz cuenta con el sistema POS (Punto electrónico de ventas), permitiendo al huésped realizar sus pagos por concepto de hospedaje y otros, a través de la presentación y uso de tarjetas de crédito autorizadas tales como: VISA y MASTERCARD únicamente.
Las tarjetas AMERICAN EXPRESS no son validas en Bolivia, por lo cual no son aceptadas en nuestros Apartoteles.

4. Servicios de transferencia internacional de dinero

Descripción: C:\Users\USER\Desktop\western-union-logo.jpg

A nombre de: Jorge Emilio Vaca Heredia
Dirección: Calle Begonias Nro 45 – Zona SIRARI
País: Bolivia
Ciudad: Santa Cruz

Descripción: C:\Users\USER\Desktop\money gram.jpg

A nombre de: Jorge Emilio Vaca Heredia
Dirección: Calle Begonias Nro 45 – Zona SIRARI
País: Bolivia
Ciudad: Santa Cruz

En caso de no efectuar ningún pago dentro de las 72 horas de realizada la reserva, el sistema dará de baja su reserva automáticamente.

Si tuviese algún inconveniente con el proceso de pagos desde la ciudad o país en el que se encuentre, no dude en contactarnos para coadyuvar con el mismo.

Nota: Premium Suites no recibe pagos a través de sistema SIGMA, ni tampoco acepta cheques personales ni de instituciones al momento del registro y Check – In, sin previa autorización de presidencia.

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Tel: +591 3 3435446 / +591 3 3-443403 / Fax: +591 3 3435446
Dirección: Calle Las Begonias Nro 30 a 1 cuadra de la Av. San Martin - Equipetrol
SANTA CRUZ - BOLIVIA